福建新华：

抓好“五个强化”

据测算，全国纸质书馆配市场的年总额有110亿元。为了抢这块大“蛋糕”，近年来，福建新华发行集团全力抓好“五个强化”，全面向馆配市场发力。2015年集团馆配业务收入首次突破1亿元，2016年同比增长77%。

一是强化队伍建设。2014年组建了集团馆配业务投标专员队伍，成立集团总部投标协调小组，并要求每家分公司确定1名业务人员专职开拓所在地区的馆配业务;2015年，建立专门的馆藏图书公司。同时加强队伍培训，不断提升从业人员的综合素质和业务水平。

二是强化绩效考核。出台了《集团馆配图书、大中专教材、教学仪器设备招投标业务奖励办法(试行)》和《支持拓展团购业务指导意见》，鼓励“有标必争，逢标必夺”。

三是强化资源整合。积极探索和公共图书馆合作建立“借阅、购买、馆藏”一条龙联动机制，推动新华书店与图书馆图书资源的互补流动。近年来集团多家分公司联合当地图书馆开展了面向读者的“你选书，我买单”活动，读者反响较好。

四是强化管理升级。严格规范馆配业务流程，严禁“体外循环”和飞单，防范了经营风险。同时积极推进企业信用体系和管理体系建设，提高集团参与馆配业务投标的资质和竞争力。

五是强化平台构建。在连续多年举办福建图书订货会暨馆配样采会的基础上，集团于2016年创新组织馆配展会，首次承办第二届海峡读者节，将馆配样采会融合到读者节中，取得社会效益和经济效益双丰收，实现销售收入3500多万元，创历史新高。2017年，集团将与全国馆配商联盟合作，共同举办第三届海峡读者节暨全国馆配会，力争成为中国单量最大的馆配会活动。

湖北新华：

打造高素质馆配业务服务团队

“以书为媒，用心服务”是湖北新华的馆配服务理念，2016年成功中标“211”高校——中南财经政法大学、中国地质大学(武汉)图书馆中文图书供货资格。多年来以第一中标人的身份成为湖北省图书馆的供货商，每年供货量在1000万元以上。

在馆配业务中，一定要有高素质的馆配服务团队，能积极响应客户的全方位服务需求，并要有适合现采需求的场所或样本间。一些外地的民营书商以低价冲击市场，明显降低了湖北新华的市场占有率，但依靠集团的综合实力、正规出版社的正价图书，以及良好的服务态度，逐步赢得了用户的认可。

集团“十三五”时期将在馆配领域有如下提升：

1.打造一支专业能力强、综合素质高的馆配业务服务团队。《公共文化服务保障法》的颁行为公共图书馆的发展提供了新的机遇，其市场需求大且稳定。湖北新华集团下一步将着力打造一支素质高、专业精、能力强的馆配服务团队，提升服务图书馆、服务全民阅读的业务能力。

2.制订CNONIX项目建设规划方案，提升馆配客户数据服务能力。湖北新华将按照总局规划，借鉴同行先进经验，实施CNONIX项目规划方案，实现上下游产品信息交换标准化及商品信息共享，减少馆配业务中数据制作的工作量，提升数据服务质量，并通过对图书馆订单数据、馆藏结构数据及读者借阅数据的分析，为图书馆提供个性化定制的采访数据，提高图书馆的采购体验。

浙江新华：

服务精细化，行业标准化

浙江新华2016年全集团馆配业务已达5.7亿元，其中2016年春季馆藏图书订货会码洋破亿，达1.3亿元。服务半径不断扩大，除浙江省内区域外，浙江省新华书店集团旗下还有专业从事馆藏业务的馆藏图书有限公司，至2016年服务区域遍布国内26个省、市、自治区，客户数量从“十二五”初的217家增长至369家。信息化服务水平不断提升。打造了以资源集约化、信息标准化和服务专业化为目标，实现产业链多方共享的、纸电融合的一站式馆配综合服务云平台“芸台购”。平台运用互联网技术，打通了出版社、馆配商、图书馆之间的异构系统的信息屏障。

这些年做馆配有以下心得：一是要组建专业的馆配公司;二是要提升服务品质;三是要打造好样本室;四是做好馆藏订货会。

在馆配服务中，要不断提升自身服务能力，为各级各类图书馆客户提供精细化的服务。同时，呼吁建立健全馆配行业标准，解决诸如图书信息不对称、馆配服务评价指标缺失造成的市场竞争无序。

新华文轩：

针对馆藏需求进行最优化配置

新华文轩零售连锁事业部的馆配业务，在“十二五”时期按照立足四川、辐射全国的发展思路，致力于为各大中专院校和公共图书馆提供专业化的馆配服务。特别是近年来，公司馆配业务为适应图书馆的新发展趋势，积极调整发展思路，推动业务转型升级，提出由原有的图书供应商逐步转变为馆配综合服务的提供商。

通过不断的努力，馆配业务的销售额逐年上升。截至2016年，取得了7500余万码洋的销售业绩(不含中小学图书馆馆配和公司重大项目)，获得了大中专院校和公共图书馆用户的一致好评。

通过不断摸索和实践，公司馆配业务在专业化发展道路上逐步完善和升级，馆配已由图书产品的提供，衍生到卖场采选、数据服务、加工服务、编目服务、阅读活动等多种服务产品。以客户为经营核心，立足客户需求，在为客户提供多种服务方案的同时，也实现了馆配销售业绩的增长。例如：引进高质量出版社，定期举办社店馆配会，为馆配用户提供更多更好的适合学校专业设置的馆藏图书品种;充分利用开展全民阅读活动的契机，利用大型书城，为公共图书馆搭建“你读书，我买单”活动平台，从而更多地挖掘馆配购书经费，提升馆配销售。

吉林新华：

打有把握之仗，忌盲目出击

吉林新华自2012年介入馆配市场，截至2015年底，全省中小学馆配图书销售码洋达到2.36亿元，全年馆配图书中标比例占省内已知馆配市场的80%以上。

吉林省中小学馆配图书招标方式与全国大多数省份的集中采购不同，是分摊到各市县自行招标、各自为战，并分成若干个标段，致使全省馆配招标工作竞争极其激烈，形势复杂，招标时间分散无序，供货品种多、复本数量少，而且面临很多出版单位货源因各种原因无法充分满足的困难局面。针对这种局面，吉林出版集团领导高度重视，与省店多次召开全省馆配图书工作会议，适时调整了投标策略，采取了“两条腿走路”的应对措施：一方面以集团公司本级做全方位主导，以集团公司的资质业绩作为投标主体，参与各市县的招标工作;二是充分利用各子公司与当地教育部门的密切关系，省、市、县三级子公司全力配合，从教育、财政、政府采购中心分头入手，层层谈判、沟通，争取到各级领导的理解与鼎力支持，然后再全力以赴地与采购方和当地教育部门协调修改订货品种，同时积极与当地的财政、政府采购部门协调，使履标供应、验收工作能够顺利实施。

在长期的馆配业务中，省店一直注意量力而行，并且一定要未雨绸缪，深入了解发标单位的信用情况和背景资质，作好全面准备，打有把握之仗，切忌盲目出击。