文博公司管理着多个职工家属小施落后，造成物业费收缴一直是公司客区。小区住户多为退休职工或家属，小服部比较头疼的问题。2016年，我和公区建立时间长，相对老旧，相关服务设司客服部同事一起为了提高物业费收缴率，梳理缴纳费用的公司和业主之间的矛盾，群策群力寻找合理方式方法。经过一年多的努力，目前物业费收缴已经大有改观，收缴率达到了 72%以上，为维持公司物业的正常运作，保障公司的合法权益做出了贡献。

针对不能按时缴纳物业费的业主，我们将他们进行了细化和分类，采取了一系列的新的流程方法，具体如下：

一、适时提醒

对象：未缴费的全体业主

说明：业主提出由于工作生活繁忙，常常忘记缴纳物管费一事。我们根据业主家的背景，客户类型进行分类，建立业主通讯录，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，打消客户“迟交无所谓”的念头。

二、适时截断业主拖延后路

对象：满口答应，却总不出现的业主

说明：很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。

三、略施苦肉计

对象：欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。

说明：业主并非恶因欠费，多次催费中能感觉到对方有耐心，且答应快，却一直以工作忙忘记交费为由不及时缴纳物管费，也没明确表示拒缴。

四、地毯式搜索

对象：无法取得联系的业主

说明：业主在买房、接房时留下了个人信息，但出现欠费时，却无法通过当初留下的电话号码及其他途径及时联系业主缴费，这时就可以想尽办法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的联系方式通知其缴费。

五、糖衣炮弹

对象：曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主

说明：某些业主对物业服务有过不好的感受，从而拒交物业费，对于这种客户，一味的催费，只会加大负面影响，而不催的话，只会使欠费金额越来越大。这时“糖衣炮弹”法就是一个不错的选择。

六、催费函

对象：部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒缴物管费，在已经过多次解释沟通或已解决该问题，但对方仍不肯缴纳物管费想借机得到进一步好处或实惠的业主。

说明：将员工与业主间的个人行沟通行为转换为公司层面的正式行为，使客户产生逼迫感，打消其“讨价还价”“你们拿我没办法”“能拖一时是一时”的念头。

通过以上一系列的措施，有力地解决了在物业费收缴过程中出现的系列问题。方法来自于实践调研，来自于理论思考，更多的是要做到执行到位。物业公司客服部要掌握运营管理的要点，运用工作技巧，完成工作指标的同时建立良好的客户关系，达到提高自身专业水平的目的。