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如何提升老旧小区物业费收缴率

2016年12月14日 浏览量: 来源: 作者: 北京新华文博物业管理有限公司 高峰 分享到:

文博公司管理着多个职工家属小施落后,造成物业费收缴一直是公司客区。小区住户多为退休职工或家属,小服部比较头疼的问题。2016年,我和公区建立时间长,相对老旧,相关服务设司客服部同事一起为了提高物业费收缴率,梳理缴纳费用的公司和业主之间的矛盾,群策群力寻找合理方式方法。经过一年多的努力,目前物业费收缴已经大有改观,收缴率达到了 72%以上,为维持公司物业的正常运作,保障公司的合法权益做出了贡献。

针对不能按时缴纳物业费的业主,我们将他们进行了细化和分类,采取了一系列的新的流程方法,具体如下:

一、适时提醒

对象:未缴费的全体业主

说明:业主提出由于工作生活繁忙,常常忘记缴纳物管费一事。我们根据业主家的背景,客户类型进行分类,建立业主通讯录,通过短信、电话等形式不断提醒业主,给业主紧迫感,打消客户“迟交无所谓”的念头。

二、适时截断业主拖延后路

对象:满口答应,却总不出现的业主

说明:很多业主认为物管费能拖就拖,接到电话之后含糊其词,往往业主最后都不会来交,而此时,我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。

三、略施苦肉计

对象:欠费较短,平日联系多,有交情,心软有同情心的业主。

说明:业主并非恶因欠费,多次催费中能感觉到对方有耐心,且答应快,却一直以工作忙忘记交费为由不及时缴纳物管费,也没明确表示拒缴。

四、地毯式搜索

对象:无法取得联系的业主

说明:业主在买房、接房时留下了个人信息,但出现欠费时,却无法通过当初留下的电话号码及其他途径及时联系业主缴费,这时就可以想尽办法,挖掘资源,利用其他途径查询到业主的联系方式通知其缴费。

五、糖衣炮弹

对象:曾经对物业有所误会,发生过不愉快的业主

说明:某些业主对物业服务有过不好的感受,从而拒交物业费,对于这种客户,一味的催费,只会加大负面影响,而不催的话,只会使欠费金额越来越大。这时“糖衣炮弹”法就是一个不错的选择。

六、催费函

对象:部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒缴物管费,在已经过多次解释沟通或已解决该问题,但对方仍不肯缴纳物管费想借机得到进一步好处或实惠的业主。

说明:将员工与业主间的个人行沟通行为转换为公司层面的正式行为,使客户产生逼迫感,打消其“讨价还价”“你们拿我没办法”“能拖一时是一时”的念头。

通过以上一系列的措施,有力地解决了在物业费收缴过程中出现的系列问题。方法来自于实践调研,来自于理论思考,更多的是要做到执行到位。物业公司客服部要掌握运营管理的要点,运用工作技巧,完成工作指标的同时建立良好的客户关系,达到提高自身专业水平的目的。