传承红色基因 担当文化重任 | 新华书店社会责任报告书系列报道② · 融合发展篇
针对新华书店的融合发展，中国新华书店协会理事长茅院生指出，互联网技术的快速发展，深刻改变了文化传播方式，对新华书店既是挑战也是机遇。在互联网时代，全体新华人将更加积极适应新的变化，因势而动、顺势而为，利用技术创新推动行业转型升级，推动融合发展，结合线上线下优势，以实体书店作为网上书店发展的基础，以网上书店延伸实体书店的发展空间，实现比翼齐飞、此长彼长。
聚焦《新华书店社会责任报告书（2019年）》中的第二部分“线上线下融合发展 打造发行主渠道主阵地”，带大家一睹各地新华书店的风采！
线上线下融合发展 打造发行主渠道主阵地
一直以来，新华书店在读者心中保持着恒久的魅力。但随着读者阅读习惯、消费理念的改变，各大电商平台发展势头的迅猛，新华书店强烈感受到，只有尽早走上线上线下融合发展之路，才能切实服务读者，在新的发展时期，企业才有做大做强的基础，为此各地新华书店积极进行探索并取得了成效。
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努力做大做强网络发行阵地
新华书店网上商城与25个省、市、自治区新华书店系统业务实现对接，与全国228家出版机构建立业务合作，上线优秀图书超过100万种，获得电子书授权超过1万种，独家销售图书超过100种；与国家图书馆及11家省（区、市）图书馆达成战略合作，共同推进馆网融合；签约非图商品供应商77家，累计上架非图产品近1万个SKU（库存量单位）；“新华读佳”电子书App正式上线发布，知识付费、新华教育频道、体育电竞频道、“学习强国”积分兑换等功能模块相继顺利上线；引入热销图书，单本图书实现销售近600万元；全年商城总点击量（PV）约5600万人次。
借助互联技术，天津新华加快线上线下融合发展，“智能书店网点建设项目”建设全面展开，2019年以遍布市区地铁车站为主，计划建设30处智能售书机网点，初步形成天津市区智能书店体系。
河北新华进一步优化“新华优选”平台的服务内容和板块功能，增加线上教材、教辅和绘本业务，丰富线上文创品种，扩大平台规模和读者影响力，全年实现销售2560万元；在天猫、京东等电商平台上线图书50余万种，累计成交量突破15万单，实现销售502万元。
江苏新华电商形成后发优势，销售码洋突破10亿元，在天猫、京东平台均列全网行业第四名；多元电商“阳光采购网”已连接客户近700家，运营商品4.5万种，年销售4600万元；成为连云港、无锡、南通、如皋、海安等地方政府采购平台供货商，为入选省级政府采购平台打下基础。
2019年，湖北新华线上平台共实现销售码洋2亿元，同比增长83%；会员粉丝快速增长，天猫店活跃粉丝12万，京东店活跃粉丝25万，各大新媒体平台（微博、九丘伴读、抖音）粉丝数量超过30万人，逐渐形成成熟的湖北新华电商选品流程与机制。坚决贯彻“双聚焦引领”，围绕集团本版社、重点供应商的重点产品的线上销售，取得良好成效，其中人民文学出版社、人民出版社、博集天卷等重点供应商同比增长超30%，本版社总体增长近140%，打造了10余个销售超万册的爆品。
江西新华加强与阿里、移动等第三方电商平台的合作，开通了江西新华图书专营天猫店，作为投资方之一，积极参与全国新华书店网上联合发行平台建设，并努力做好自有网络发行平台——新阅网的销售工作，累计开展线上专题活动200余场，销售收入同比大幅增长。
云南新华有129家州市县书店上线运营助学读物，76家书店上线运营网上书城；开通集搜书、读书、评书、藏书和分享于一体的“新华电子书”数字阅读平台，平台提供WEB端、移动APP端、微信公众号三种应用模式；同时，推进了云南新华在线电子商务发行平台建设：一是建设云南新华书店集团京东旗舰店，重点经营云南本版特色图书、文化用品以及地方特色产品等品类；二是积极推进“滇教云”数字教育出版应用工程项目建设并将新华在线打造成为服务云南教育的电子商务平台；三是依托微信公众平台建设“全员营销”系统，搭建图书“新零售”业务框架，推动实现全省“店内店外、书与非书、线上线下”的营销策略；四是开通并运行全省16个州市中心书城及连锁店自助购业务，打造实体书店线上线下一体化平台，构建以客户为中心的智慧书城新零售。
重庆新华阅淘网2019年新增会员7.2万人，会员总量突破60万，2019年订单量突破30万单，销售达到2750万元；天猫专营店实现销售600万元；推进连锁门店智能化改造，构建智慧书城运营平台。智能门店二期——“重庆新华书店”微信小程序在32个区县店上线运行，推广会员16.8万人，产生订单17.8万份，实现销售码洋1343万元。
四川新华秉承“用户在哪里，文轩网就在哪里”的经营理念，文轩网持续升级全渠道、多场景的电商服务新格局，经营能力持续提升，业务稳步增长，2019年实现销售码洋近28亿元，同比增长17%；在供应链服务建设方面，持续为实体书店、馆配商、网络书店提供选品推荐、库存管控、经营决策辅助等服务支撑，助力书店线上线下多业态多渠道发展。
沈阳新华始终重视网络平台建设，成立网络平台运营部，积极开展网上发行业务，线上京东、天猫平台正式运营，2019年实现线上销售图书872.8万元，业绩增长明显；新媒体矩阵平台粉丝近81.3万人，较2018年增长28.8万人。
大连新华新一代“智慧共享书吧”代表辽宁省参加了在浙江杭州举办的第五届中国数字阅读大会，成为本届展会上智慧共享阅读、智能售书设备领域的唯一参展商，受到与会读者及参展商的普遍好评。通过云端数据管理系统，可以将所有“智慧共享书吧”与社区、学校、企事业单位，特别是图书馆、书屋等管理系统后台进行匹配，实现智能互联数据共享，实现全智能化借阅服务，打造超越时空限制的移动式“微图书馆”“微书店”，真正实现让阅读“触手可及”。
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跨界发展，打造不同层级卖场空间
为了给读者创造美好的阅读环境，打造更具有阅读内涵的舒适空间，各地新华积极投入城市书店和县级门店建设。
天津新华完成天津图书大厦从空间设计、硬件设施到业态布局等方面的改造，和平路书店、东北角书店、古籍书店古文化街书店等一批书店改造后，促进了文化空间转型，在“餐饮+图书”“商业+图书”“旅游+图书”等复合新业态的基础上打造城市书吧阅读新空间，网点涵盖餐饮、企业、文化、校园等单位，其中，党建书店、24小时书店、外文书店形成新的文化风景。2019年完成全部200个阅读新空间建设。改造后的书店年销售额提升10%。2019年8月，天津市新华书店与天津轨道交通集团密切合作，启动了地铁图书漂流活动，开通书香地铁专列，开辟地铁阅读这一新的文化阵地。
广东新华2019年新建、改造城市书店17家，累计建成112家。城市书店建设实现创新融合，以书为载体，综合阅读、咖啡、文化沙龙、音乐等诸多元素，为书店的发展注入新内涵和新动力，更好地适应人民群众文化消费新需求，同时也让读者以书为平台，延伸了体验文化的无限可能。2019年1月28日，清远四阅书店开业，书店集阅览、培训、阅读服务、文化欣赏、文化休闲于一体，成为清远地区知名文化阵地、网红书店，成为2019南国书香节清远分会场。
总店与中国传媒大学联合营建的“中传知行书店-新华尔雅书房”在中国传媒大学揭幕。新华尔雅书房是总店进一步服务高校、满足师生文化需求而创立的校园书店品牌，通过与高校、出版社、图书馆、文创平台等机构的广泛连接与合作，充分利用新华品牌和互联网技术，打造线上线下图书新零售体系，提供便捷丰富的公共文化资源，举办高雅精品的文化创意活动，为高校师生营造开放、公益、科技、新锐的新型校园文化空间，以文化央企的青春魅力赋能校园实体书店的改革发展。
武汉新华投资兴建的江汉大学清源书店于2019年9月正式开业。清源书店在经营模式、空间布局和环境营造方面大胆创新，充分融合校园文化，拓展校园书店社会服务功能，致力打造引领阅读风尚、符合特定读者需求的新型文化体验空间，是推动武汉新华卖场转型升级、构建具有自身特色的现代公共文化服务体系的一次创新性尝试。
2019年，云南新华在全省129个县（区）共有连锁店152家，云上乡愁书院93家（其中10家在建），校园书店70家，经营面积达14.5万平方米，所有县（市）主城区建有不少于1家且经营面积不少于200平方米的连锁店。
陕西新华全面开展实体网点建设运营，新华书店·西电1931、新华书店·爱读书吧、沣东阿房书城相继开业，填补了陕西新华西安地区无综合书城的空白，扩大了新华书店的影响力，体现了新华书店的责任和担当。
黑龙江新华所属县级新华书店67家，大兴安岭林区和农场局书店15家，全面覆盖黑龙江省13个行政区域内的各个行政县，担负着各地县及县以下中小学教材、教辅征订发行和一般图书、电子出版物宣传发售工作，实现“一县一店”全覆盖。
重庆新华以创建星级门店为手段，全面加强了全市连锁门店的标准化建设，实现连接门店管理的规范化、精细化和高效化。通过对门市经营面积、出版物品种、年销售额度、盈利能力、硬件设备、设施管理水平和服务质量、服务项目进行评分，实行全面考察，综合确定。
四川新华已实现全省（除三州地区外）行政县实体书店全覆盖，2019年新建资中逵骧书城、轩客会梧桐人才店、富顺西城店3家县级门店，总面积2500多平方米；迁址改造新华文轩彭山店一家县级门店，总面积680平方米。
在加强城市和县级门店建设的同时，新华书店也在加强乡镇网点建设。
河北新华通过与银行网点、通信营业厅、旅游景区等联营以及自建等形式，2019年完成了120家农村网点的年度建设目标，为石家庄、邯郸、邢台等9家市店的119个农村网点发放省委宣传部专项补贴资金共计200万元，有力推动了河北省农村网点建设工作。内蒙古新华共援建农牧区家庭书屋24家，在偏远、贫困、边境口岸建设“悦读人家”农牧区家庭书屋，至2019年已建成5家乡镇书店，分别是鄂尔多斯市棋盘井书店、锡林郭勒盟乌拉盖书店、兴安盟三角山边防哨所书店、呼伦贝尔市大杨树书店和牙克石市免渡河镇书店。江苏新华通过有效推进，江苏全省农村发行网点工作在覆盖率的提升和网点的新增建设上取得深层次的进步，2019年新增农村发行网点86个，全省共建成农村网点544个，农村乡镇街道覆盖率超过30%。甘肃新华逐步完成对乡镇网点的升级改造，打造一批特色网点、红色网点，在积极开办校园书店、社区书店的基础上，开办了7家单位图书角、警察书屋。
新华书店不断探索和提升服务读者新举措。
湖北新华在新建和改造升级的门店继续推进多业态经营布局，打造图书、咖啡茶饮、文具文创、电子教学、儿童教育、一县一品等多业态的新型书店，集合阅读、教育、休闲、社交、文化消费等多种文化生活方式，实现从“产品运营”向“空间运营”转变；结合各店地域因地制宜打造地域鲜明特色主题场景，如红安书城以红色文化为主题，黄冈遗爱湖书城彰显东坡文化，伍家岗书城在布局设计和书架打造上体现三峡风光，为读者创造良好阅读环境和氛围；积极拓展线上线下一体化运营，2019年12月在鄂州书城打造九丘网线上线下体验空间，为读者提供线下阅读线上购书体验，读者在阅读空间通过扫图书陈列架上的二维码可以在线下单选择到店自提或快递邮寄的便捷购书服务。大连新华除了中心门店按照季节特点随时延长营业时间，自2014年起打造出融“阅读、创意、生活”于一体的24小时书吧。书吧将图书销售、免费阅读和文创、网络、交友、简餐、水吧相结合，为读者提供全天候服务的便利，打造出了一个小型的文化综合体和大连市民自己的城市文化会客厅。随着西安市“书香之城”建设深入发展，西安新华立足企业实际，坚持“一店一特色”，持续加强各规模、各类型网点建设，发挥“曲江书城”模式示范引领作用，初步形成校园店、机关事业单位店、商业店、公益性社会效益型文化项目、无人书店等模板。
为便于表述，文中新华书店总店简称为“总店”，
各地新华书店集团简称为“××新华”。
